安すぎてヤバいと大人気のアメリカ発ファッションブランド「SHEIN」（シーイン）。
定価がすでに安いですが、クーポンの上手な使い方でさらにお安く購入できるので、ついつい毎日のようにアプリをのぞいてしまいます。
しかし、SHEINは海外発送のため届くまでが心配ですよね。
実際に、追跡ページがなかなか更新されず追跡できないケースがあり、海外仕様でカスタマーサービスへの問い合わせもいまいちわからないという不安の声も多くあるようです。
そこで今回は追跡ページが動かず、追跡できないときの対処法として、カスタマーサービスや外部サイトの活用方法についてまとめました。
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SHEINで追跡ができない・処理中から動かない？確認の方法
- SHEINの「マイページ」をクリック
- 「注文履歴」で、「処理中」or「出荷済み」どちらの状況か確認
「処理中」から動かない
SHEINは支払い後に「処理中」のステータスとなり、早ければ翌日に「出荷済み」ステータスにうつります。
しかしながら、この「処理中」のステータスで止まってしまい、その後数日動かなくなるケースがあります。
処理中で止まった場合はカスタマーサービスで問い合わせるといいでしょう。
カスタマーサービスへの問い合わせ方法は後程ご紹介します。
「出荷済み」から動かない
出荷済みステータスになったあと、次のステップに進むのに最短でも2日はかかるようです。
もしまだ出荷済みになってから2日経っていない場合は、少し待ってみましょう。
３日以降もステータスが変わらない場合、処理中ステータスで動かない場合と同様、カスタマーサービスへ問い合わせてみましょう。
SHEINで追跡できないとき、処理中から動かないとき①カスタマーサービスを利用
それではまず、カスタマーサービスを利用する方法をご紹介していきます。
カスタマーサービスのチャットボットで簡易に問い合わせ
まずはチャットボットを使用した簡易な問い合わせから。
- マイページを開く
- 注文履歴「処理中」or「出荷済み」を開く
- 右上の🎧マークを押す
- 画面下段にある「出荷のお問い合わせ」ボタンを押す
- 問い合わせたい注文の注文NOをクリック
上記の順で遷移していくと、注文履歴ページにはまだ反映していない場合でも、最新の情報が表示されます。
また、このチャットボットでの問い合わせを実施することで動きが促進される可能性があります。
カスタマーサービスにメールで問い合わせ
2022年1月現在、コロナの関係で大幅に遅延するケースがあるようです。
SHEINの追跡全く動かないんですけど、これってもう届かないやつですかね、、同じ方いらっしゃいませんか😿 pic.twitter.com/j2rCd8u8ph
— 🌹 (@ros__e___) January 26, 2022
この場合は予定通りに届かない可能性が高いため、カスタマーサービスに連絡して返金もしくは別在庫での再送が可能かどうか、確認してみましょう。
- マイページを開く
- その他のサービス「サポート🎧」を押す
- チャットボットが出現する
- 何度か予測質問ボタンを押す
- ２〜３回質問ボタンを押すと、「より多くのサポートが必要ですか？ここをクリック」と「🎧コンタクトエージェント」ボタンが出現
- 「コンタクトエージェント」ボタンを押し「問い合わせを提出」を選択
- 「問い合わせフォームに注文番号と要望を記載し、提出
問い合わせフォーム記入例：
「注文番号●●はいつ届きますか？もしトラブルなどで●●までに届かない場合、別在庫からの再送は可能でしょうか？」
「注文番号●●はいつ届きますか？もしトラブルなどで●●までに届かない場合、返金いただきたいです。」
※必ず再送が可能とは限りません。
当初の配達予定日を大幅に超過していない限りは、できるだけ待ってみましょう。
SHEINで追跡できない・処理中から動かないとき②外部追跡サイトをチェック
ParcelsappやShip24では、海外での配送状況も詳しく掲載され、SHEIN公式アプリ・サイトや日本の配送業者サイトよりも早く詳細に確認できる場合があります。
SHEIN追跡ページでの動きが止まった場合、チェックしてみるのも一つの手段です。
SHEINではまだ反映されていないのですが、追跡サイトで動きが確認できました🙆🏻♀️
— 癒薇 / yura (@solmn917) November 21, 2021
乗車スキャンが行われ、発送されたようです︎ ✈︎
下記サイトで追跡できます😌🔎https://t.co/hjKyYTsLow pic.twitter.com/2xRFbelwdf
追跡番号がない？
SHEINで発送済みステータスになっても、追跡番号が見つからない場合があります。
実は追跡番号は発送済みステータス後すぐには反映されません。
少し遅れて登録しているメールアドレス宛に発送完了メールが届きますので、そのタイミングで確認してみましょう。
追跡ページへは以下の２パターンで遷移可能です。
- メール本文にある「注文を追跡する」ボタンをクリックしてページに飛ぶ
- トップ画面＞マイページ＞注文履歴＞出荷済み＞追跡と順に進む
SHEIN処理中から動かない・追跡できない！カスタマーサービスに問い合わせる方法は？まとめ
SHEIN（シーイン）は海外発送のため、届くまでの日数が読みづらいと不安がある中で、公式サイト・アプリでの追跡ページがなかなか動かないと困りますよね。
できれば余裕をもって注文したいですが、状況によってはどうしても早く届いてほしいときもあるでしょう。
そんなときはぜひ、カスタマーサービスや外部サイトを活用して、すぐ解決することをおすすめします！
SHEIN（シーイン）でのお買い物がさらに安全に楽しくなりますように。
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